Outsource พนักงานยุคใหม่ ไม่ใช่แค่ส่งคน แต่ต้องช่วยบริหารงานให้ดีขึ้น

การใช้บริการ Outsource พนักงานยุคใหม่ สำหรับองค์กรในวันนี้ อาจไม่ใช่แค่คำถามว่า “สามารถหาพนักงานให้ครบตามจำนวนได้หรือไม่?” แต่ต้องคิดต่อไปอีกว่า เมื่อพนักงานเริ่มปฏิบัติงานแล้ว องค์กรจะบริหารพนักงานเหล่านั้นอย่างไร

• • ใครกำลังปฏิบัติงานอยู่ที่ไหน
  • งานที่มอบหมายดำเนินการถึงขั้นตอนไหน
  • พนักงานเข้างานตรงเวลาหรือไม่
  • คนขับรถมีพฤติกรรมการขับขี่อย่างไร
  • เมื่อเกิดเหตุระหว่างปฏิบัติงาน ใครสามารถเข้าช่วยเหลือได้ทันที

นี่คือเหตุผลที่ SO PEOPLE มองว่า การ Outsource ไม่ควรจบเพียงการส่งพนักงานเข้าไปทำงาน แต่ควรช่วยให้องค์กรสามารถบริหาร “คน + งาน + ข้อมูล” ได้ง่ายขึ้นด้วย

จาก Manpower Outsource สู่การบริหารงานแบบมีระบบของ Outsource พนักงานยุคใหม่

รูปแบบ Outsource แบบเดิมมักเริ่มจาก Requirement เช่น

• • ต้องการพนักงานขับรถ 20 คน
  • ต้องการพนักงานประจำสำนักงาน
  • ต้องการพนักงาน Valet Parking
  • ต้องการช่างประจำอาคาร
  • ต้องการพนักงาน Customer Service

แต่สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากได้พนักงานครบแล้ว คือฝ่าย HR หรือ Operation ของลูกค้ายังต้องรับภาระในการติดตามการทำงาน ประสานงาน ตรวจสอบเวลา และรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ ด้วยตัวเอง

SO PEOPLE จึงไม่ได้มองตัวเองเป็นเพียงบริษัทจัดหาพนักงาน แต่มีทั้งทีม Consult, Recruiter, Operation และ Tech Implementor เข้ามาช่วยดูแลตั้งแต่การวิเคราะห์ลักษณะงาน การสรรหา ไปจนถึงการบริหารหลังเริ่มปฏิบัติงาน

เป้าหมายไม่ใช่เพียง “ส่งคนให้ครบ”

แต่คือทำอย่างไรให้ลูกค้าสามารถบริหารงาน Outsource ได้ง่ายและมองเห็นการทำงานได้ชัดเจนขึ้น

MOBIX ระบบที่ช่วยเชื่อม “พนักงาน รถ และงาน” เข้าด้วยกัน

หนึ่งใน Technology ที่สามารถนำมาใช้สนับสนุนการบริหารงานของ SO PEOPLE คือ MOBIX 360

MOBIX เป็นแพลตฟอร์มสำหรับติดตามรถ พนักงาน และงานภาคสนามผ่านมือถือแบบ Real-time โดยรวมความสามารถด้าน GPS Tracking, Fleet Management และ Mobile Workforce ไว้ในระบบเดียว

จึงไม่ได้เห็นเพียงว่า “รถอยู่ที่ไหน” แต่สามารถเชื่อมข้อมูลการเดินทาง พนักงาน และภารกิจที่ได้รับมอบหมายเข้าด้วยกันได้

สำหรับงาน Outsource บางประเภท ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ทั้ง SO PEOPLE และลูกค้าสามารถมองเห็นการทำงานได้ง่ายขึ้น

1. รู้ว่าพนักงานกำลังปฏิบัติงานอยู่ที่ไหน

หนึ่งในความท้าทายของการบริหารพนักงานที่ต้องออกไปทำงานนอกสถานที่ คือเมื่อพนักงานออกจากสำนักงานแล้ว ผู้ควบคุมงานอาจไม่สามารถมองเห็นสถานะการทำงานได้ทันที

เช่น

• • พนักงานขับรถกำลังเดินทางไปที่ใด
  • ช่างถึงหน้างานแล้วหรือยัง
  • พนักงานภาคสนามเริ่มปฏิบัติงานเมื่อไร
  • งานที่ได้รับมอบหมายเสร็จแล้วหรือยัง

MOBIX สามารถใช้ข้อมูลตำแหน่ง เส้นทาง และสถานะการทำงานผ่านมือถือ ช่วยให้ผู้ดูแลงานสามารถตรวจสอบการปฏิบัติงานได้โดยไม่จำเป็นต้องโทรถามพนักงานทุกครั้ง

2. เชื่อมการเดินทางเข้ากับ “งาน” ที่ได้รับมอบหมาย

การเห็นตำแหน่งของพนักงานเพียงอย่างเดียวอาจยังไม่เพียงพอ

สิ่งสำคัญกว่าคือการรู้ว่า

พนักงานเดินทางไปที่ไหน เพื่อทำงานอะไร

ระบบ Mobile Workforce สามารถเชื่อมใบงานเข้ากับการเดินทางจริง เช่น จุดหมาย เวลาเริ่มงาน เวลาจบงาน และหลักฐานการปฏิบัติงาน

ทำให้ข้อมูลไม่ได้แยกกันอยู่ระหว่าง

• • “คน”
  • “รถ”
  • “งาน”

แต่สามารถตรวจสอบย้อนหลังจากข้อมูลชุดเดียวกันได้

4. มีข้อมูลช่วยตรวจสอบ ไม่ต้องบริหารงานจากความรู้สึก

ปัญหาหนึ่งของการบริหาร Outsource คือข้อมูลการปฏิบัติงานอาจกระจายอยู่หลายช่องทาง

• • บางข้อมูลอยู่ใน Excel
  • บางเรื่องคุยกันใน LINE
  • บางข้อมูลอยู่กับหัวหน้างาน
  • และบางครั้งต้องรอ Report สิ้นเดือนจึงจะเห็นปัญหา

เมื่อข้อมูลจากการปฏิบัติงานถูกเก็บอยู่ในระบบ ผู้ดูแลสามารถนำข้อมูลมาใช้ตรวจสอบและวิเคราะห์ได้ง่ายขึ้น เช่น

• • เวลาเริ่มและจบงาน
  • ระยะทางที่เดินทาง
  • เส้นทางการปฏิบัติงาน
  • สถานะของงาน
  • เหตุการณ์ระหว่างเดินทาง
  • พฤติกรรมการขับขี่
  • ประวัติการปฏิบัติงานย้อนหลัง

สิ่งเหล่านี้ช่วยเปลี่ยนการบริหาร Outsource จากการ “คอยตามงาน” ไปสู่การบริหารจากข้อมูลจริงมากขึ้น

5. เมื่อเกิดเหตุระหว่างปฏิบัติงาน สามารถประสานงานได้เร็วขึ้น

สำหรับพนักงานที่ต้องปฏิบัติงานบนถนนหรืออยู่นอกสถานที่ เหตุฉุกเฉินสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา

MOBIX มีฟังก์ชันสำหรับส่งเหตุพร้อมข้อมูลตำแหน่งเข้าสู่ผู้ดูแล เช่น อุบัติเหตุ รถเสีย เจ็บป่วย หรือเหตุไม่ปลอดภัย

สำหรับงาน Outsource ข้อมูลลักษณะนี้มีความสำคัญ เพราะผู้ให้บริการไม่ได้มีหน้าที่เพียงส่งพนักงานเข้าไปทำงาน แต่ต้องสามารถช่วยประสานงานเมื่อเกิดปัญหาหน้างานได้ด้วย

Outsource พนักงานยุคใหม่ ที่ดี จึงควรมีมากกว่า Recruiter

เมื่อองค์กรเลือกบริษัท Outsource สิ่งที่ควรพิจารณาจึงอาจไม่ใช่เพียงว่า

“บริษัทนี้หาคนได้เร็วแค่ไหน?”

แต่อาจต้องถามเพิ่มเติมว่า

Outsource พนักงานยุคใหม่ SO PEOPLE เราไม่ได้เพียงส่งพนักงาน แต่ช่วยให้คุณบริหารงานได้ง่ายขึ้น

SO PEOPLE ให้บริการ Outsource พนักงานหลายรูปแบบ ตั้งแต่พนักงานขับรถ พนักงานสำนักงาน ช่าง พนักงาน Valet Parking ไปจนถึง Customer Service และตำแหน่งอื่น ๆ ตามลักษณะงานขององค์กร

แต่บริการไม่ได้จบลงในวันที่พนักงานเริ่มงาน

เรามีทีมช่วยดูแลตั้งแต่การวิเคราะห์ Requirement การสรรหา การบริหาร Operation การพัฒนาพนักงาน และสามารถนำ Technology เข้ามาสนับสนุนการทำงานในงานที่เหมาะสม

MOBIX จึงไม่ใช่เพียงระบบสำหรับติดตามว่าพนักงานอยู่ที่ไหน

แต่เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ช่วยให้เราสามารถดูแล คน รถ งาน และข้อมูลการปฏิบัติงาน ได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น

เพราะสำหรับ SO PEOPLE

Outsource ที่ดี ไม่ควรแค่ทำให้คุณมี “คนทำงาน”
แต่ควรทำให้คุณ “บริหารงานได้ง่ายขึ้น” ด้วย

หากองค์กรของคุณมีพนักงานขับรถ ทีมภาคสนาม หรือพนักงาน Outsource หลายส่วนงาน และต้องการลดภาระการติดตามและบริหารหน้างาน สามารถพูดคุยกับทีม SO PEOPLE เพื่อออกแบบรูปแบบการบริหารที่เหมาะกับการทำงานขององค์กรคุณได้

FAQ